Responder a las demandas de los clientes industriales mediante la formación y el traspaso de competencias

Los clientes industriales de Veolia se enfrentan a cuestiones de competitividad
y de desarrollo sostenible cada vez más críticas y globales y expresan
necesidades cada vez más complejas. Lejos de las respuestas estandardizadas,
esperan soluciones a medida que integren actividades profesionales, técnicas
y pericias varias. En respuesta a esta nueva situación, Veolia despliega desde
hace varios años una política de formación conectada a las necesidades
del mercado y una mayor flexibilidad para promover el traspaso de
competencias. En los cinco continentes, los Campus Veolia encarnan esta idea.
En Asia el ITTC (Industrial Technical & Training Center), situado en Corea del
Sur, concretiza la política de formación del Grupo.
Información básica
Incidencia
Acompañar la estrategia de desarrollo de Veolia en los mercados industriales.
Objetivo
Ante las necesidades cada vez más complejas de nuestros clientes industriales, desarrollar soluciones diferenciadoras, integradas y a medida.
La respuesta de Veolia
Una política de formación y de traspaso de competencias desplegada a través de una red de Campus situados en todos los continentes.
Published in the dossier of Junio 2018

A unos cincuenta kilómetros de Seúl, la zona franca económica de Incheon se extiende en unas 20.000 hectáreas. El 2013 Veolia eligió este lugar para ubicar el ITTC, el nuevo centro de formación para la zona Asia. Este Campus de 3.300 metros cuadrados está totalmente dedicado a la formación de los servicios industriales en el campo del agua. Para el Grupo, presente en Corea del Sur desde el 2000, la actividad Agua es primordial: tras adjudicarse un primer contrato de gestión del agua en una planta petroquímica de Hyundai Petrochemicals, Veolia ha consolidado su presencia en las tres plantas coreanas de Hyundai Electronics, actualmente SK Hynix, especialista en semiconductores y gran consumidor de agua ultrapura.

Al servicio de la estrategia industrial

Antes de la apertura del ITTC, Veolia disponía de tres centros de formación en Asia. Los tres se ubicaban en China (Shanghái, Zhuhai y Changzhou): campus especializados en la formación de las actividades profesionales del agua para el sector municipal. El ITTC se creó para completar este dispositivo y acompañar la estrategia de desarrollo del Grupo en los mercados industriales. Este centro reagrupa unidades industriales piloto que disponen de laboratorios de vanguardia. Los módulos de formación se diseñan en función de las problemáticas de los clientes industriales. Así es como nace un laboratorio de análisis de la calidad del agua único en Asia, que trata anualmente unas 60.000 muestras para Veolia y otros clientes.

Disrupt, un soplo de creatividad

Procedentes de México, Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Italia, 15 jóvenes talentos de las funciones de Comunicación, Recursos Humanos, Sistemas de información y Telecomunicaciones, Seguridad, Técnica y Transformación viajaron a Birmingham a finales del 2017 para participar en un nuevo programa de formación. El programa, Disrupt, invita a los participantes a imaginar soluciones digitales que podrían responder a algunas problemáticas del Grupo.

Tras esta primera sesión dedicada a la temática de los residuos y las aguas residuales, los jóvenes talentos participaron en un taller que les permitió ampliar su red, mejorar su conocimiento sobre la actividad profesional y familiarizarse con metodologías de innovación como el design thinking o el lean startup. Para el Grupo, que se beneficia de la aportación de ideas nuevas, el balance también es positivo. En abril del 2018 se celebró en París una segunda edición sobre el tema de la accidentología en las actividades del agua. Se ha previsto una tercera edición para mediados de noviembre de 2018 en Kuala Lumpur, en Malasia.

Formación y traspaso de competencias

El ITTC también permite evaluar el nivel de conocimientos de los colaboradores de Veolia para identificar mejor sus necesidades de formación y permitirles adquirir las competencias técnicas industriales necesarias. El objetivo es compartir, en todas sus acepciones: conocimientos, infraestructuras, gestión de los equipos,... “En el ITTC Veolia forma a Veolia”, comenta Malongna Chein, directora de Formación e Innovación en Veolia China. “Esta idea caracteriza nuestra cultura de formación, para nosotros cada persona en la empresa es responsable del desarrollo del prójimo y, por tanto, del traspaso de conocimientos en toda la zona de Asia.”

Actualmente el abanico de programas que propone el ITTC es muy completo, el 2017 se propusieron un total de 19 programas: Gestión de los sistemas de agua de refrigeración, Optimización del entorno de trabajo, Eficiencia energética y gestión de contratos en el sector de la construcción, Introducción al tratamiento de los residuos,... y también el Veolia EMPOW’HER/ WIL o la organización de visitas de delegaciones exteriores (el proveedor de energía Woongjin, Hynix, la Universidad Paris-Dauphine,…).

Muestra de su apertura al exterior, el centro también propone programas de formación vinculados a los traspasos de competencias a los socios industriales y socios contratantes del Grupo.

Evaluación continua de los talentos

El ITTC cuenta en la sofisticación de sus programas de formación y en sus unidades equipadas de material ultramoderno para que cada colaborador entienda la necesidad de privilegiar la formación basada en las competencias – CBT, de Competency Based Training. Fundada en la evaluación continua de los talentos, permite identificar los déficits de formación para subsanarlos. El centro lo ha convertido en su misión principal y divulga esta visión a través del Grupo.

Dispositivo del One Veolia

Hoy está totalmente centrado en las actividades profesionales del agua, pero el carácter modular del ITTC le permitirá acoger en un futuro próximo unidades piloto especializadas en las otras dos actividades principales del Grupo: la gestión de los residuos y la gestión de la energía. Colaboradores procedentes de estas dos actividades profesionales descubren la organización del Campus. “A la larga se trata de trabajar para todo el grupo”, indica Malongna Chein. “Con el ITTC nos beneficiamos de una plataforma de excelencia altamente flexible, que propone un tronco común ligado a las actividades de Veolia en el mundo y que es capaz de adaptarse a la realidad de los mercados locales.”

CIFRAS CLAVE DEL ITTC

1 400 personas en formación al año.
60 000 muestras tratadas cada año en el laboratorio central, para clientes externos e internos del Grupo.

CHIFFRES CLÉS

El 72% de los 168.800 colaboradores del Grupo participaron en una acción de formación el 2017. El objetivo es alcanzar el 75% el 2020.
545 formadores y contribuidores
13 campus Veolia implantados en 9 países