De la Malaisie à Taïwan en passant par les Philippines, Christopher Barnard a sillonné l’Asie pendant près de vingt-cinq ans, depuis son arrivée chez Veolia en 1996. Un mental d’explorateur, forgé à mesure que le Groupe s’implantait dans la région.
« Je partais seul à l’aventure dans de nouvelles villes, de nouveaux endroits, pour promouvoir Veolia de la meilleure manière possible. C’était une expérience formidable et très formatrice », confie-t-il.
Ce Britannique diplômé d’ingénierie civile a travaillé successivement dans le développement commercial, la construction et les opérations, avant de devenir directeur du département Santé & Sécurité chez Veolia en Chine en 2016, avec plus de 150 employés.
Fort de cette expérience multisectorielle et de sa connaissance profonde de l’Asie, Christopher a récemment piloté l’implémentation de l’outil ICIAct fonctionnant via l’application de messagerie instantanée WeChat* (utilisée quotidiennement par des millions de Chinois pour de multiples services : paiement, transport, etc.) et permettant aux collaborateurs de signaler en un clin d’œil une situation dangereuse dans leur environnement de travail. Dès son lancement, cette application a été instantanément adoptée par ses utilisateurs.
« Ce système se distingue clairement de l’ancienne culture du reporting, qui avait une image plutôt négative : auparavant, les collaborateurs qui voulaient signaler un danger devaient prendre le temps de décrire précisément celui-ci dans un cahier commun, où chacun pouvait voir les noms et les remarques des autres. Un système fastidieux, mais aussi source de méfiance pour les employés qui redoutaient de véhiculer une mauvaise image auprès de leurs collègues. Aujourd’hui, les salariés signalent massivement des dangers grâce à un système très simple. Il suffit de prendre une photo avec son smartphone, de l’envoyer via l’application et de décrire le problème en quelques mots. Qu’ils soient dans la rue, chez eux ou dans les transports, les collaborateurs sont contents d’interagir sur ce type de plateforme car elle s’apparente aux réseaux sociaux », explique Christopher Barnard.
Grâce à ses résultats impressionnants, l’initiative fait partie des projets sélectionnés pour les Impact Awards dans la catégorie Performance sociale.
Seulement un an après le lancement de ce service en juillet 2018, les signalements de situations dangereuses ont augmenté de 90 % au premier semestre 2019. Sur la même période, les jours de travail perdus à cause de blessures survenues sur le lieu de travail ont reculé de 44 %. La recette de ce succès : une excellente adéquation entre l’outil et la culture locale, très connectée. Jamais à court de ressource(s), Christopher affiche une motivation intacte pour relever les défis de demain :
« L’efficacité, l’envie d’accomplir des choses sont dans mon ADN. Prendre part à la transformation digitale de Veolia qui est en marche me passionne un peu plus chaque jour. »
*L’application ICIAct WeChat a été conçue conjointement par le département Santé & Sécurité de Veolia en Chine, le département IS&T, et le développeur de logiciel du système ICIAct.
