Répondre aux enjeux des clients industriels

Répondre aux enjeux des clients industriels par la formation et le transfert de compétences

Confrontés à des enjeux de compétitivité et de développement durable de plus en plus critiques et globaux, les clients industriels de Veolia expriment des besoins de plus en plus complexes. Loin des réponses standardisées, ils attendent désormais des solutions sur mesure intégrant des métiers, des techniques et des expertises divers. En réponse à cette nouvelle donne, Veolia déploie depuis plusieurs années une politique de formation en prise directe avec les besoins du marché et une flexibilité accrue favorisant les transferts de compétences. Sur les 5 continents, les Campus Veolia incarnent concrètement cette approche. En Asie, c’est l’ITTC (Industrial Technical & Training Center) situé en Corée du Sud, qui concrétise au quotidien la politique de formation du Groupe.

Enjeu

Accompagner la stratégie de développement de Veolia sur les marchés industriels.

Objectif

Face aux besoins toujours plus complexes de nos clients industriels, développer des solutions différenciantes, intégrées et sur mesure.

La réponse Veolia

Une politique de formation et de transfert de compétence déployée à travers un réseau de Campus situés sur tous les continents.

À une cinquantaine de kilomètres de Séoul, la zone franche économique d’Incheon s’étend sur quelque 20 000 hectares. C’est là qu’en 2013 Veolia a créé l’ITTC, nouveau centre de formation pour la zone Asie. Ce Campus de 3 300 mètres carrés est entièrement dédié à la formation aux services industriels dans le domaine de l’eau. Pour le Groupe, présent en Corée du Sud depuis 2000, l’activité Eau est en effet majeure : après avoir remporté un premier contrat de gestion de l’eau sur un site pétrochimique de Hyundai Petrochemicals, Veolia a consolidé sa présence sur les trois sites coréens de Hyundai Electronics, devenu SK Hynix, spécialiste des semi-conducteurs et gros consommateur d’eau ultra-pure.


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Au service de la stratégie industrielle

Avant l’ouverture de l’ITTC, Veolia comptait trois centres de formation en Asie, tous situés en Chine (Shanghai, Zhuhaï et Changzhou) : des Campus spécialisés dans la formation aux métiers de l’eau pour le secteur municipal. C’est pour compléter ce dispositif et accompagner la stratégie de développement du Groupe sur les marchés industriels que l’ITTC a été créé. Ce centre regroupe des unités industrielles pilotes disposant de laboratoires de pointe… Les modules de formation sont conçus en fonction des problématiques des clients industriels. C’est ainsi qu’a vu le jour un laboratoire d’analyse de la qualité de l’eau unique en Asie, qui traite chaque année quelque 60 000 échantillons pour le compte de Veolia comme de clients.

Disrupt, le souffle de la créativité

Venus du Mexique, du Royaume-Uni, des États-Unis, de France, d’Italie, 15 jeunes talents des fonctions Communication, Ressources humaines, Systèmes d’information & Télécommunications, Sécurité, Technique & Performance se sont retrouvés à Birmingham fin 2017 pour participer à un nouveau programme de formation. Baptisé Disrupt, il invite les participants à imaginer des solutions digitales susceptibles de répondre à certaines problématiques du Groupe.
À l’issue de cette première session consacrée à la thématique des déchets et des eaux usées, les jeunes talents ont pris part à un exercice qui leur a permis d’élargir leur réseau, d’améliorer leur connaissance métier et de se familiariser avec des méthodologies d’innovation comme le design thinking ou le lean startup. Pour le Groupe, qui bénéficie ainsi de l’apport d’idées nouvelles, le bilan est tout aussi positif. Une deuxième édition de Disrupt s’est tenue en avril 2018 à Paris sur le thème de l’accidentologie dans les métiers de l’eau. Une troisième est déjà prévue mi-novembre 2018 à Kuala Lumpur, en Malaisie.

Formation et transfert de compétences

L’ITTC permet également d’évaluer le niveau de connaissance des collaborateurs de Veolia pour mieux identifier leurs besoins en formation et leur permettre d’acquérir les compétences techniques industrielles nécessaires. L’objectif est le partage, dans toutes ses acceptions : des savoir-faire, des infrastructures, de la gestion des équipements… « À l’ITTC, Veolia forme Veolia », précise Malongna Chein, directrice de la Formation et de l’Innovation chez Veolia en Chine. « Cela donne le ton de notre culture de la formation selon laquelle chacun dans l’entreprise est responsable du développement d’autrui et donc du transfert de savoir-faire dans toute la zone Asie. »

À ce jour, l’éventail de programmes proposés par l’ITTC est très complet, 19 au total en 2017 : Gestion des systèmes d’eau de refroidissement, Optimisation de l’environnement au travail, Performance énergétique et gestion de contrats dans le secteur du bâtiment, Introduction au traitement des déchets… mais aussi le Veolia EMPOW’HER/ WIL ou encore l’organisation de visites de délégations extérieures (l’énergéticien Woongjin, Hynix, l’Université Paris- Dauphine…).

Signe de son ouverture sur l’extérieur, le centre propose également des programmes de formation liés aux transferts de compétences aux partenaires industriels et co-contractants du Groupe.

Évaluation continue des talents

L’ITTC compte sur la sophistication de ses programmes de formation et sur ses unités équipées en matériel ultramoderne pour faire comprendre à chaque collaborateur de Veolia la nécessité de privilégier la formation basée sur les compétences – CBT, pour Competency Based Training. Fondée sur l’évaluation continue des talents, elle permet d’identifier les déficits en formation pour mieux les combler. Le centre en a fait sa mission première et médiatise largement cette approche à travers le Groupe.

Outil du One Veolia

Aujourd’hui entièrement dédié aux métiers de l’eau, le caractère modulable de l’ITTC lui permettra d’accueillir dans un avenir proche des unités pilotes spécialisées dans les deux autres grandes activités du Groupe : la gestion des déchets et celle de l’énergie. D’ores et déjà, des collaborateurs issus de ces deux métiers viennent découvrir l’organisation du Campus. « À terme, il s’agit de travailler pour tout le Groupe, souligne Malongna Chein. Avec l’ITTC, nous bénéficions d’une plateforme d’excellence extrêmement flexible, qui propose un tronc commun lié aux activités de Veolia dans le monde et est capable de s’adapter à la réalité des marchés locaux. »

CHIFFRES CLÉS DE L’ITTC

1 400 personnes en formation par an
60 000 échantillons traités chaque année au laboratoire central, à l’intention des clients externes aussi bien qu’internes au Groupe.

CHIFFRES CLÉS

72 % des 168 800 collaborateurs du Groupe ont participé à une action de formation en 2017. L’objectif est d’atteindre 75 % d’ici à 2020.
545 formateurs et contributeurs
13 campus Veolia implantés dans 9 pays

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