Les Smart Glasses d’Enova, une acuité 2.0

Aéroports, hôpitaux, parcs d’attractions, centres commerciaux… Toutes ces infrastructures peuvent être dotées d’équipements très spécialisés installés en coulisse. Pour ne pas impacter l’expérience client, les travaux effectués à l’abri des regards doivent se dérouler sans accroc.
Published in the dossier of mai 2020

Afin de limiter au maximum les temps d’arrêt liés à la maintenance, Enova, une filiale de Veolia, compte de plus en plus sur les Smart Glasses pour fournir une aide technique experte à distance dans ce domaine. Ces lunettes intelligentes, qui intègrent caméra et dispositif audio, permettent à un expert travaillant à distance de visualiser sur son écran, en temps réel, ce que voit le technicien sur le terrain. Équipés de ces lunettes connectées haute performance, les techniciens sont guidés vocalement par des experts localisés partout dans le monde. Ces spécialistes chevronnés peuvent rapidement identifier la panne à réparer ou le matériel défectueux à remplacer comme s’ils étaient présents sur les lieux.

« Avec notre solution de lunettes intelligentes, nous tirons parti des nouvelles perspectives qu’offre la réalité augmentée », indique Rachid Hamida, directeur de la technologie et de la performance d’Enova.

« Et pour nos collaborateurs, suivre les instructions d’un expert à distance peut rapidement devenir un outil d’apprentissage très efficace. Des études ont montré tout l’intérêt pédagogique de la réalité augmentée, et nous sommes ravis d’en voir déjà les premiers résultats. »

Cette innovation phare a prouvé son efficacité pour coordonner les équipes de deux installations complexes situées au Moyen-Orient : Ski Dubai, dont Enova assure la gestion depuis son ouverture en 2005, et Ski Egypt, qui a ouvert ses portes en 2017. Grâce aux Smart Glasses, des experts de l’équipe Enova de Ski Dubai peuvent partager leur expérience et assister l’équipe égyptienne pour assurer la maintenance d’équipements très spécialisés, tout en évitant les délais liés aux déplacements en avion. Les Smart Glasses contribuent aussi à un environnement de travail toujours plus sécurisé pour les collaborateurs : en cours d’intervention, l’expert peut rappeler au technicien de changer de matériel de protection face à de nouveaux risques décelés lors de la procédure de maintenance.

Outre une meilleure qualité de service et d’importantes économies de transport, ces lunettes connectées apportent une valeur ajoutée immédiate aux clients du groupe : la possibilité d’observer « en direct » le déroulement des opérations réalisées sur leur site et de réduire le temps d’immobilisation des équipements grâce à une maintenance optimisée.