NICOLAS DE SAINT-MARTIN
事情过去一个月后，您脑海中还保留着什么样的画面和印象？
这是一场重大危机，因为这场飓风袭击了两个只有极少手段来应对这种灾难的岛屿。这场危机事发偏远地带，使得应急救援困难，通信受限。另外，这两个岛上都缺乏淡水，传统的移动式装置无法使用，必须找到淡化海水以供饮用的装置。“还有现场的威立雅员工和他们的家庭，同样是飓风厄玛的受害者…他们全身心投入应急救援，同样也处于惊吓状态，却每天仍然工作达20小时！” 最后，是不安全性，由于存在着盗窃设备和用品（如发电机、氯气）的现象，促使我们请求军队的支持来保证我们各个场所的安全。在这场混乱中，另外有两个较有利的因素：一是人口相当少并且集中（飓风发生时两个岛上大约有50,000人），二是紧急救援团队的迅速响应。
“在现场的威立雅员工，尽管同样是厄玛的受害者，同样受到惊吓，但每天坚持工作20小时！”
应急小组是如何工作的？
9月5日，为了应对厄玛的到来，成立了一个常规的观察小组。从9月6日开始，我们需要的所有资源都整合在了一起，包括：威立雅基金会、法国威立雅水务的危机处理专家、运营、企划与宣传、人力资源、安全、风险及保险部门，以及集团在当地的子公司的员工。从那时起，应急小组每天开会，针对紧急情况制定了计划。在评估了各种需求之后，我们确定了潜在的问题和需要实施的解决方案。对我来说，应急小组是唯一一个信息畅通、可采取优先行动的地方…我们的介入是完全专业的，所有的精力都集中在唯一的目标上：应对紧急情况，协助尽快恢复正常状态。
在这个特殊的环境中，您的角色是什么？
我们在那里是为了帮助在第一线抗击冲击的人们。这主要包括建立心理援助小组，组织必要的遣返并派遣增援力量，传达所有人应该获得的信息，在全体参与人员所组成的各危机小组之间结成信任和透明的关系，并形成决策。简言之，就是使各方面的关系顺畅化，以方便现场人员的工作。说到底，它是一个为实操人员服务的支持功能集中所在。总之，这是一段劳累、严苛且紧张的时期。一些员工自发地加入到基金会的志愿者当中，用自己的技能为公司服务。就是在这种极端情况下，威立雅基因得以向人们展示出来，证明了我们价值观中的骄人之处。
（2017年10月初进行的采访）
