数字化转型,一种有待培育的资源

我们是否已经能看到世界应该呈现的模样?想象一下未来的威立雅,它拥有一个“数字孪生体”——从废水处理厂到能源再生设施等所有有形资产的数字化复制体。数字化被视为第四次工业革命,这种文化必须逐步传播给集团及客户。这是威立雅资源再生达人的必经之路。
发布在 六月 2018 的档案中

数字科学、云、物联网、初创企业,不一而足:数字化的所有属性都被用来支持威立雅走上雄心勃勃的道路。这一过程正在进行中,并且开始对集团业务模型的转变和员工的工作方式产生影响,以便更好地服务于市场需求。

“完全投入数字化转型的威立雅将它的外部和内部用户都放在了数字文化的中心,”集团高级执行副总裁,负责英国和爱尔兰事务,包括它们的数字化转型的EstelleBrachlianoff解释道。

第一步是对约5,000名员工、所有业务部门的客户以及最终消费者(用水客户、废弃物收集用户等)进行数字化认知调查。目的是了解他们的期望,以便更有效地满足他们。

U-Start,结论性展示

U-Start计划由威立雅在德国发起,鼓励与初创企业的生态系统密切合作,已经成功地发挥了其催化剂的作用。例如,“废弃物盒”应用程序为建筑公司提供了废弃物处理的交钥匙解决方案。经过六个月的实地测试,这个实验的专业版将由集团开发并纳入其Hubcycle项目,随后在若干个国家运行。另一个例子是由法国初创公司Cartesiam开发的智能振动传感器的概念验证。它能在预防性维护中接收警报,并已在德国的三个工厂完成了测试。它引起了集团几个单位的兴趣,有望被纳入到它们的运营系统中。

重新设计塑客户体验

这一转型过程的第一要点与客户相关:就是通过为客户提供精准满足其需求的服务,使其生活更加轻松。引入了人工智能和自动学习的客户关系管理(CRM)工具实现了这一目的。

在美国,这些技术改善了与客户的互动,使集团对客户需求的认识和理解精细化。

数字化还丰富了向客户提供的解决方案种类。例如,威立雅水务技术开发了Aquavista,这是一种实时监控和管理水处理设备的创新工具。出现异常时的自动警报缩短了响应时间,而且运行数据被用于预防性维护。Aquavist已在欧洲和美国得到应用,目前正在亚洲实施。另一项创新服务是能效控制中心Hubgrade,它依托300,000多个智能传感器,实时将数千个站点的数据传输到十三个国家的十五个数字平台。这些数据使持续优化设施的能源绩效和环境影响成为可能。例如,空调系统可以根据传感器发送的关于建筑入住率的信息进行自动调节。

第二个要点,就是数字化也对员工的期望做出了回应。集团专业从事清洁和环境卫生的子公司SARP就是通过开发相关联的预防措施,消除了在高风险环境中工作的员工的职业安全顾虑。现实增强耳机、带有毒性检测仪的设备、车载摄像头、手链等,使操作员能够一直与中心基地互动,一旦发生事故,中心基站会立即收到警报。

数字化:全体参与

针对数字化的内部调研受到被询问员工的热烈欢迎。为了让尽可能多的人加入到集团的数字化进程中来,更是开展了若干附加行动:向所有人开放的数字护照是一个线上计划,用于介绍那些有时难以理解的数字词汇,已有约1,000名员工参加。数字转化证书则面向更熟悉数字化的员工,已有200人参加。颠覆培训项目(参见第44页“前沿”)是为年轻的人才设计的,他们被邀请提出数字解决方案以应对业务挑战。最后,为经理提供的加速模块提供了更为战略性的内容:在促进数字化转型的同时,更好地识别主要挑战,采取流畅的管理和更灵活的工作方法,并使沟通成为更有效和更具影响力业务战略的驱动力。

从初创企业的做法中获取灵感

为了加速形成数字文化,威立雅采用了一系列向初创企业学到的方法。例如,灵活地开发项目,即用有限的标准来测试想法,并以较低的成本快速评估它们的可行性,以设计或放弃更广泛的应用。实验由一些数字实验室承担,它们可组成一些技能池,并与来自不同领域的专家所结成的网络相连接,如数据科学、数据分析、自动学习和云。

“在英国,有机废物生产者和使用者之间的拍卖平台Bio-Trading(生物交易),就是用这种方法在三个月内诞生的,”威立雅英国和爱尔兰的数字化转型领导人Chloé Dupont解释道。

集团正在世界各地培养这种与初创企业的双赢关系。在德国,U-Start 计划(见框内文章)正在寻求降低在循环经济、气候保护和资源效率等领域为市场带来新的解决方案所花费的时间。

将“数据”原材料放在首位

数据已经成为一种在很大程度上通过物联网收集的原材料,是威立雅数字化进程中的一个关键因素。Birdz是集团远程水表读数领域的领先子公司,现在正将其专业特长扩展到电力和燃油消耗领域。它还在废物管理领域开发解决方案。在这个市场上,它已经开发了垃圾箱填充传感器,可以实时优化收集服务。利用安装了大约三百万个联网仪表和每天收集到的海量数据,Birdz尤其满足了智能城市的需求。

SATAWAD,更安全更具移动性的数字化环境

SATAWAD(所有设备随时随地安全)项目旨在加速威立雅员工可用协作工具的开发,使他们的工作环境在一个极为安全的基础架构中更具移动性和灵活性。防范网络攻击是集团正在进行的数字化转型的主要挑战之一。该项目将在2018年夏季在总部所有部门完成部署,之后在2019年底扩展到所有员工。各业务线正在积极筹备向SATAWAD的迁移,有些已经开始迁往新环境。

最后但同样重要的是,数字化使组织架构内部的协作更加便利。在威立雅,SATAWAD项目将使每位员工在世界任何地方所访问到的数据,都同他们在办公室访问到的一样。远程办公将被鼓励,跨地区和业务线的沟通将更加顺畅,特别是通过员工之间的即时聊天和社区空间的创建。这不仅仅是一些新工具,而是一种新的、更灵活、更具合作性和激励性的共同工作方
式。

 

“我们有一个令人兴奋的任务摆在我们面前!”Estelle Brachlianoff说道。“这包括明确现有的计划,给予他们指导、宣传和推动力。指导是为了确保它们与我们的全球战略保持一致。宣传是为了促进对话,分享最佳实践并在内部留住人才。也是为了对外展示我们的创新能力,吸引最佳合作伙伴。推动力是因为数字化的事物是快速而敏捷的。如果我们不利用我们已经拥有的,其他人就会这样做。”